Política de reembolso

Cambios y Devoluciones
Como pequeña empresa, te pido que hagas tus compras tras una meditación, para evitar la solicitud de devoluciones. Mi prioridad siempre será que estés completamente encantado con la cerámica que recibas y trabajaré duro para asegurarme de que tu experiencia de compra sea positiva.

Sin embargo, si por alguna razón tu compra no es exactamente lo que esperabas, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver el artículo y obtener un reembolso completo menos los gastos de envío, siempre que tu pedido no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.

Algunas cosas que debes tener en consideración si estás pensando en devolver tu artículo:

a) No puedo aceptar devoluciones a menos que se me notifique primero, así que por favor ponte en contacto conmigo a través del correo vicente@deastillasyarcillas.cl para arreglar esto y te indicaré una dirección para hacer la devolución.

b) Conserva todos los envoltorios en los que llegó el pedido, ya que es importante que estén marcados como «frágiles» cuando los envíes de vuelta.

c) Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te aconsejo que asegures el paquete y lo envíes mediante un servicio de entrega con seguimiento y grabación para que puedas reclamar el paquete en caso de que ocurra lo peor y se pierda. Me aseguraré de notificar en cuanto reciba el paquete y te devolveré el valor íntegro del artículo poco después, aunque no puedo reembolsarte los gastos de envío.

d) Es importante tener en cuenta que si tu artículo llega a mí en una condición invendible (roto o astillado) o se pierde en tránsito no voy a ser capaz de emitir un reembolso, por lo que recomiendo que te asegures que el articulo está bien empaquetado y de forma segura para evitar que llegue en una condición distinta.

 

Devolución de Encargos
Si has comprado un artículo por encargo, significa que lo he hecho a medida para ti y tardaré entre 6 y 10 semanas en completarlo.

Dado que estos encargos se realizan específicamente según tus requisitos, todas las piezas encargadas no son reembolsables. Sin embargo, mi prioridad es que estés encantado con tu nueva cerámica; si este no es el caso, por favor ponte en contacto conmigo y podremos discutir cualquier problema que puedas tener.

Si tu pieza llega dañada, por favor sigue los pasos anteriores para informar de productos dañados y un reemplazo será arreglado inmediatamente. Comprueba las dimensiones de la pieza y las instrucciones de cuidado que la acompañan para asegurarte de que estás completamente satisfecho antes de realizar la solicitud de devolución.