Términos del servicio
Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a los términos, leyes y regulaciones correspondientes. Los materiales contenidos en este sitio web están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas.
De Astillas y Arcillas puede revisar y/o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Al utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto por la versión actual de estos.
Despachos y Envíos
Al realizar la compra se solicitará la información de despacho, en ese momento se calculan de manera automática los costos de envío, considerando la región y la dirección final de despacho. Tras tú compra haremos el despacho a la dirección registrada en la página web.
El plazo de entrega varía de acuerdo a la cobertura disponible y según la localidad de despacho.
Es muy importante que registres una dirección donde pueda haber alguien para la recepción y cualquier cambio te pido me avises lo antes posible.
Por el momento, todas las compras realizadas serán despachadas dentro del territorio nacional, no hacemos envíos al extranjero -por ahora-.
Cambios y Devoluciones
Como pequeña empresa, te pido que hagas tus compras tras una meditación, para evitar la solicitud de devoluciones. Mi prioridad siempre será que estés completamente encantado con la cerámica que recibas y trabajaré duro para asegurarme de que tu experiencia de compra sea positiva.
Sin embargo, si por alguna razón tu compra no es exactamente lo que esperabas, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver el artículo y obtener un reembolso completo menos los gastos de envío, siempre que tu pedido no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.
Algunas cosas que debes tener en consideración si estás pensando en devolver tu artículo:
a) No puedo aceptar devoluciones a menos que se me notifique primero, así que por favor ponte en contacto conmigo a través del correo vicente@deastillasyarcillas.cl para arreglar esto y te indicaré una dirección para hacer la devolución.
b) Conserva todos los envoltorios en los que llegó el pedido, ya que es importante que estén marcados como «frágiles» cuando los envíes de vuelta.
c) Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te aconsejo que asegures el paquete y lo envíes mediante un servicio de entrega con seguimiento y grabación para que puedas reclamar el paquete en caso de que ocurra lo peor y se pierda. Me aseguraré de notificar en cuanto reciba el paquete y te devolveré el valor íntegro del artículo poco después, aunque no puedo reembolsarte los gastos de envío.
d) Es importante tener en cuenta que si tu artículo llega a mí en una condición invendible (roto o astillado) o se pierde en tránsito no voy a ser capaz de emitir un reembolso, por lo que recomiendo que te asegures que el articulo está bien empaquetado y de forma segura para evitar que llegue en una condición distinta.
Devolución de Encargos
Si has comprado un artículo por encargo, significa que lo he hecho a medida para ti y tardaré entre 6 y 10 semanas en completarlo.
Dado que estos encargos se realizan específicamente según tus requisitos, todas las piezas encargadas no son reembolsables. Sin embargo, mi prioridad es que estés encantado con tu nueva cerámica; si este no es el caso, por favor ponte en contacto conmigo y podremos discutir cualquier problema que puedas tener.
Si tu pieza llega dañada, por favor sigue los pasos anteriores para informar de productos dañados y un reemplazo será arreglado inmediatamente. Comprueba las dimensiones de la pieza y las instrucciones de cuidado que la acompañan para asegurarte de que estás completamente satisfecho antes de realizar la solicitud de devolución.
Cuidados de la Cerámica
Por supuesto, son objetos de uso cotidiano, pero son artesanales y, por lo tanto, requieren más cuidados que la cerámica normal producida en serie.
Por favor, tenga cuidado con sus piezas, lávelas a mano si es posible y absténgase de utilizar con ellas alimentos o líquidos que manchen mucho. Es útil lavarlas rápidamente después de usarlas y, si puede, no deje líquidos en ellas durante la noche o mucho tiempo. Por esta misma razón, no recomiendo el uso de microondas o lavavajillas, siempre lavo a mano la mayoría de mis cerámicas hechas a mano, ya que simplemente no son piezas producidas en masa. Para reiterar, pueden ir al lavavajillas o al microondas, pero es mejor que no. Lavar las vasijas a mano es siempre la mejor opción.
La cerámica, por supuesto, se rompe, y con objetos diseñados para ser utilizados a diario es mucho más probable que se produzcan grietas y picaduras. Poco se puede hacer para reparar un astillado o una rotura en el desafortunado caso de que se produzca.
Además, desaconsejo el uso de piezas agrietadas, pero no rotas, ya que pueden debilitar gravemente la integridad estructural del objeto y hacerlo inseguro.
Cuidados de la Madera
Los productos que son, o incluyen piezas, de madera son producidos artesanalmente por lo que también pueden existir variaciones de los tonos y las vetas por la naturaleza propia de la madera.
Para los cuidados diarios, limpiar simplemente con un paño seco o uno húmedo bien escurrido. En caso de que se derrame agua o se humedezca, límpialo inmediatamente. Tenga en cuenta que las gotas de cualquier líquido pueden dejar marcas o decolorar la madera.
Protección y Privacidad
Trataremos cualquier información de identificación personal (en adelante denominada "información personal") registrada por los usuarios de este sitio web de manera adecuada como se describe a continuación, de conformidad con las leyes, regulaciones y otras normas, y con el fin de hacer todo lo posible para proteger dicha información personal importante.
Al utilizar los servicios de este sitio web, es posible que te solicitemos tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
La información personal que tenemos se utilizará únicamente con el fin de proporcionar la confirmación y la información de contacto necesarias para que los usuarios utilicen los servicios proporcionados en este sitio, para proporcionar información útil a los usuarios y para desarrollar y brindar mejores servicios.
También estableceremos un sistema para proteger la información personal, nos esforzaremos por mejorarlo periódicamente para garantizar que siempre sea eficaz y haremos todo lo posible para garantizar que funcione de la manera más eficiente.
Acerca del Uso de Cookies
Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el disco duro de tu computador que registran, guardan y almacenan información acerca de tu interacción y uso de este sitio web con el fin de mejorar tu experiencia en el mismo. De acuerdo con la legislación, este sitio funciona con un sistema de control del cookies que permite al usuario dar su consentimiento explícito al uso de cookies.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos en este sitio web, ya sean fotografías, logotipos, textos, imágenes, formularios, videos, íconos, etc. son de propiedad exclusiva De Astillas y Arcillas. Además el sitio web y todos sus dominios y marcas relacionadas están registradas, por lo que esta estrictamente prohibido su uso, salvo que exista una autorización por parte de los representantes legales De Astillas y Arcillas.
Información de Contacto
Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a vicente@deastillasyarcillas.cl